A MODO DE INTRODUCCIÓN

Antes de iniciar con esta propuesta, es importante reconocer que en la práctica docente, en lo que respecta a nuestro país, no se pone mucho empeño en la atención de las necesidades educativas especiales. Ni mucho menos, los profesores que, a la hora de reflexionar la situación de aprendizaje no toman en cuenta estas necesidades y casos particulares.

En lo que me toca, deseo presentarle una propuesta que satisfará de buena manera las necesidades de grupos de estudiantes universitarios que presenten condiciones especiales. Como aspecto preliminar al trabajo, se aborda una importante reseña que servirá para darle fundamento y justificación a la  Modalidad de aprendizaje tecno colectivo para un grupo donde haya un estudiante con deficiencias auditivas y otro con altas capacidades.

Este trabajo pretende crear un ambiente educativo como recurso didáctico, donde se atiendan las necesidades puntuales de participantes que cursan la ética en el ITLA.

 

 

1. CONTEXTUALIZACIÓN DE LA PROPUESTA

 

Para que la información que circula en las computadoras, a través de las redes, pueda enriquecerse y transformarse en saber, se debe acompañar de un cambio en el papel del maestro: de ser proveedor de saber en el aula, a ser mediador y facilitador del aprendizaje dentro de un contexto interdisciplinario.

                 Waldegg (2002).

 

1.1. Entorno educativo actual y gestión del conocimiento

La escuela de este siglo XXI importantiza el desarrollo de las facultades cognitivas y sociales más elevadas de las personas: la capacidad reflexiva, la de aprendizaje crítico, la de diálogo, las competencias interpersonales para trabajar con otros, para valorar las diferencias y la tolerancia, como muy bien señalan Boggino, et al (2004)^[1].

Los actores educativos han puesto su foco en la pertinencia de las estrategias aprendizaje con los entornos sociales de aprendizaje. Como respuesta a esta problemática está la tendencia de la educación por competencias, que procura el desarrollo integral de los conocimientos, actitudes, valores, comportamientos y habilidades de la persona para que pueda responder a los desafíos de su contexto laboral.

Este marco presenta un gran desafío para la elaboración de materiales, diseño de métodos de aprendizaje y, en el caso de mi país, República Dominicana, un rediseño curricular que pueda desarrollar competencias en los salones de clases de los institutos superiores y universidades en los estudiantes que presentan deficiencias auditivas (y otras que existen) y altas capacidades.

Partiendo de estas necesidades y para que se tenga una visión más amplia de la profundidad y alcance de esta propuesta, se presentan las disciplinas que deben desarrollar las organizaciones de aprendizaje que plantea Peter Senge (2002)^[2].  La primera disciplina es el  Dominio personal correspondiente al adecuado manejo de las emociones y las razones.  La segunda disciplina son  los Modelos mentales que se refieren a las nociones que el individuo posee sobre sus objetivos e intereses.

La tercera disciplina es el desarrollo de las capacidades de trabajo en equipo, denominada  Aprendizaje en equipo. Todos estos elementos no rendirán los frutos esperados si no se tiene una percepción colectiva de aquello que es realmente importante y por qué, denominada esta cuarta disciplina como Visión compartida.  Y, la quinta disciplina, el  Pensamiento sistémico, para establecer un marco conceptual,  estructuras  y herramientas integradoras para el desarrollo de las otras disciplinas, que finalmente conlleva a un cambio de enfoque.

En la esencia de este trabajo están presentes las tecnologías, ya que facilitan procesos de recopilación, almacenamiento y distribución de datos e información, tanto en formato escrito como visual y oral. Se implementará una modalidad interactiva que procure el buen manejo de los recursos tecnológicos para el alcance de los resultados esperados.

 

1.2. Diseño de ambiente educativo como recurso didáctico bajo la Modalidad de aprendizaje tecno colectivo

El diseño metodológico que tendrán las técnicas de dirección de equipos de trabajo, responde a la conformación de tres grupos de aprendizaje. Estos grupos de aprendizaje estarán estructurados con los lineamientos específicos para dar respuestas idóneas a participantes con condiciones especiales educativas (específicamente a un grupo donde hay un participante con deficiencias auditivas y un súper dotado)

Estos lineamientos serán útiles para darle personalidad a cada grupo de trabajo, ya que cada uno atenderá a funciones distintas dentro del proceso de aprendizaje de la asignatura Ética de la Persona I. Estos criterios de las técnicas de dirección de equipos se aplicarán desde la estructura y cantidad de miembros, hasta la forma de acompañamiento por el docente.

 

 

 II. IMPLEMENTACIÓN DE LA PROPUESTA

2.1.  Descripción de los tres equipos  de trabajo

           2.1.1. Equipo de Retroalimentación

El rol de los estudiantes que formarán este equipo es asegurar la retención de los temas mediante el continuo reforzamiento de los aspectos relevantes tratados, tanto de modo colectivo como individual. Para cumplir con este objetivo el equipo se puede valer de los foros, donde pueden guiar la obtención de resúmenes por todos los participantes y comentarios acerca de las actividades trabajadas.

Este equipo, además, cumplirá una función vital en cuanto a mantener viva las informaciones en cada estudiante, ya que es incuestionable el hecho de que existe una mayor confianza y cercanía entre los estudiantes. Esta cercanía entre ellos posibilitará un mayor apoyo, especialmente a aquéllos que posean condiciones físicas que impidan la asimilación y la percepción dentro y fuera del aula. En tanto que si uno de los estudiantes se ausenta, el equipo tiene la responsabilidad de informarle de lo que se trabajó.  También, el estudiante que está un poco rezagado cuenta con un grupo de apoyo que lo asistirá o canalizará sus inquietudes hacia el responsable de la asignatura, el facilitador.

Los momentos de acción de este equipo serán permanentes en la plataforma virtual. Para los encuentros presenciales tendrán diez minutos al inicio para retomar los aspectos que consideren significativos.

En cada intervención de este equipo, el facilitador deberá ofrecer su parecer, siempre orientado a fortalecer la confianza entre los miembros del equipo con el resto de sus compañeros.

El participante con deficiencias auditivas se sentirá apoyado y cercano, ya que toda la función de este grupo le facilitará la percepción de las informaciones y actividades que se realizan durante todo el proceso.

Para el estudiante súper dotado, este rol presentará una oportunidad de desafío porque la perspectiva de la creatividad lo mantendrá con todos los sentidos activos y en función del aprendizaje.

 

    2.1.2. Equipo de Motivación

La función principal es la de mantener a todos y todas con un alto grado de integración y dinamismo durante el proceso. Además, podrán transferir responsabilidades a otros compañeros con la finalidad de que se sientan todos involucrados.
Se  habilitará un espacio en la plataforma (seguimiento) para que puedan realizar comentarios y reflexiones que puedan contribuir con este propósito. Tendrán, además, a su alcance el chat y los correos de sus compañeros. Esta forma escrita y visual hará posible que el estudiante con dificultades auditivas pueda apreciar todo el desenlace y desarrollo de las actividades, tanto de él como de los demás compañeros.

El facilitador le proporcionará diferentes herramientas y dinámicas en la plataforma virtual para que elijan según los temas que se estén trabajando.

En lo que respecta al estudiante con coeficiente muy alto, los mecanismos de motivación serán un factor esencial para que se mantenga centrado en las actividades propias de la asignatura y no se distraiga o aburra.

2.1.3. Equipo de Tecnología docente

El propósito de este equipo es de velar que los materiales, recursos o medios tecnológicos que se utilizarán, sean aprovechados de manera óptima. Asumirán responsabilidades en los recursos y herramientas en abierto que el facilitador proponga.

Podrán hacer propuestas y modificaciones, con el acuerdo de todos, en la forma que se trabajen las actividades de los otros dos equipos. Estas propuestas implican la disposición de recursos alternativos para la presentación de las asignaciones, lo que favorecerá el cultivo de la creatividad de sus miembros y de modo especial para el estudiante súper dotado.

Por último, tendrán la responsabilidad, junto con el docente de crear un espacio virtual (red social) donde puedan acceder todos los compañeros de clase para propiciar un clima más libre o liviano para la expresión. Este sitio social servirá para incrementar la integración utilizando una herramienta conocida previamente por todos los estudiantes.  Este espacio permitirá que el estudiante con deficiencias auditivas pueda seguir los acontecimientos como un miembro normal de la clase.

 

2.2. Recursos Tecnológicos a Utilizar

Dentro de los recursos que ofrecen las NTICS, se propondrán a los tres equipos de trabajo los siguientes: foros, chat, paseos virtuales, You Tube, Vimeo, Google Calendar, Google Talk, Cam Studio, Google Docs, Google Sites, código QR, voicethread, Voki, Audacity, Prezzi, Zoho, Scribd, Slideshare, educapley, Aurond, Barcode Scanner, Online Decoder, AR Tool Kit, Podcast.

2.3. Procedimiento de Implementación

Cada equipo de trabajo estará compuesto por tres miembros y cada miembro se integrará de modo voluntario. Los equipos tendrán un tiempo de vigencia correspondiente a tres clases presenciales, de modo que todos los estudiantes puedan formar parte de uno o dos equipos durante todo el proceso.

El facilitador se tomará el tiempo necesario del primer día de clases para profundizar y aclarar inquietudes sobre los tres aspectos que siguen:

1. Motivar a los participantes sobre la importancia del trabajo en equipo.
2. Explicar acerca de la utilización de la plataforma por cada equipo.
3. Ofrecer a cada grupo recursos tecnológicos a elegir para cumplir su función.

III. PROCEDIMIENTO DE VERIFICACIÓN Y EVALUACIÓN

3.1. El docente como mediador para el desarrollo de las habilidades interpersonales en los tres grupos

Partiendo de que el aprendizaje es un proceso y la naturaleza de este grupo, donde hay un estudiante con deficiencias auditivas y un súper dotado, se enfocará la función mediadora del docente haciendo énfasis en los criterios de aprendizaje siguientes:

1. El facilitador actúa como apoyador, asesor y catalizador en el proceso.
2. Ayuda a los participantes a estructurar sus pensamientos, utilizando recursos metacognitivos.
3. Ayuda a los participantes a trabajar en sus funciones y tareas para que ellos mismos encuentren soluciones.
4. Promueve que se compartan ideas y distintos puntos de vista.
5. Sugiere alternativas para que los miembros de los equipos elijan.
6. Da libertad a los equipos para actuar y decidir.
7. Guarda silencio para que el grupo genere sus propias conclusiones.
8. Da soporte cuando el grupo lo requiere.
9. Da retroalimentación inmediata.
10. Hace partícipe a los miembros de los grupos en la toma de decisiones.

3.2. El docente como observador para el desarrollo de las habilidades interpersonales en los tres grupos

La observación del facilitador estará orientada hacia la manera y grado en que los miembros del grupo participan y la manera en que ejercen influencia sobre los demás compañeros de clase.

En cuanto a la manera y grado de la participación, el facilitador mantendrá la permanente observación en quiénes participan más y quiénes participan menos; evidenciar cambios en la participación, si los que acostumbran a intervenir se retraen y los que no acostumbraban a intervenir comienzan a hacerlo; verificar si existe alguna razón objetiva de este cambio y; determinar cuáles son los dominantes del grupo.

La observación de la manera de participación de los miembros del grupo permitirá al facilitador usar los estudiantes más interactivos para dinamizar los equipos, reubicar a los menos sociales y notar, evaluar y corregir las bajas en las acciones asignadas.

El otro aspecto, sobre la manera de influencia, el facilitador podrá determinar quiénes son los estudiantes de mayor y menos  influencia; notar hacia dónde se dirige la influencia o si hay cambios y; si existe algún tipo de rivalidad en los grupos.

La observación de la manera de influencia permitirá al facilitador apoyarse en los estudiantes más influyentes para retomar o mover la atención de los demás miembros del grupo. También, distribuir a los influyentes en los equipos para incrementar la participación.

IV. Beneficios de esta metodología para la Asignatura Ética de la Persona I.

Uno de los principales beneficios de esta metodología de aprendizaje grupal es que servirá como estrategia de acompañamiento para integrar la utilización de los recursos tecnológicos con el desarrollo de las habilidades interpersonales de los estudiantes de Ética de la Persona I.

Otro de beneficio importante de esta metodología, es que será una fuente de motivación para los estudiantes, ya que se tomarán en cuenta sus intereses y experiencias. Estos intereses y experiencias determinarán el camino de acceso hacia la comprensión de los contenidos de la materia.

Por otro lado, esta modalidad de aprendizaje, posibilitará el acceso de estudiantes con condiciones educativas especiales a la Institución.

 

 

CONCLUSIONES GENERALES

Dentro de las principales conclusiones que se pueden hacer, atendiendo a la aplicación de esta modalidad de aprendizaje tecno colectivo para estudiantes con condiciones educativas especiales, están las siguientes:

• Que la enseñanza es una combinación de procesos, por lo que se formuló un procedimiento metodológico abierto y flexible. Esta metodología de aprendizaje grupal se fundamenta en la construcción del aprendizaje, donde el conocimiento se gestiona a través de la relación entre el participante y el facilitador.

• Que el rol del docente es de un facilitador del proceso de aprendizaje, donde los estudiantes son participantes activos y se hace énfasis, no en el conocimiento estático, sino en la comprensión de procesos, causas, efectos y relaciones.

Generalizando, se pudo llegar a la concluir que la aplicación de esta forma de trabajo grupal contribuirá a desarrollar las habilidades sociales de los estudiantes de Ética de la Persona I que presenten condiciones especiales para el aprendizaje.

 

 

 

 

BIBLIOGRAFÍA

Peter M. Senge, Dr Nelda Cambron-McCabe, Timothy Lucas. Escuelas que Aprenden: Un Manual de la Quinta Disciplina Para Educadores, Padres de Familiar y Todos los Que Se Interesen en la Educación. Colombia, Grupo Norma, 2002, 630 p.

Thomas L. Good, Jere E. Broph, y Jorge Alberto Velázquez Arellano.  Psicología Educativa Contemporánea. McGraw-Hill, 1999, 575 p.

 

WEB:

Juárez, M. y Waldegg, G. (2005). Aprendizaje colaborativo, uso de las NTIC e int eracción entre profesores de ciencias: habilidades requeridas y problemas. Revista Electrónica de Investigación Educativa, 7 (2). Consultado el día 29 de marzo 2016 en: http://redie.uabc.mx/vol7no2/contenido-juarez2.html

VAHEY, Phil & CRAWFORD, Valerie. Learning With Handhelds: Findings From Classroom Research. Consultado el 01/04/ 2016 en: http://www.intel.com/education/handhelds/SRI.pdf. (2003), p. 1-13.

http://es.wikibooks.org/wiki/Aprendizaje_colaborativo/Grupos. Consultado el 01 de Abril del 2016.

[1] Cfr. Boggino, Norberto y Rosekrans, Kristin. Investigación-Acción: reflexión crítica sobre la práctica educativa, orientaciones prácticas y experiencias. Argentina. Homo Sapiens, 2004, p. 16

[2] Peter M. Senge, Dr Nelda Cambron-McCabe, Timothy Lucas. Escuelas que Aprenden: Un Manual de la Quinta Disciplina Para Educadores, Padres de Familiar y Todos los Que Se Interesen en la Educación. Colombia, Grupo Norma, 2002, págs. 177-293

 

 

CONCEPTO DE COMUNICACIÓN

Somos primordialmente seres “sociales”, en el sentido de que pasamos la mayor parte de nuestras vidas con otras personas. Por consiguiente, es importante aprender a entenderse con los otros y a funcionar adecuadamente en situaciones sociales. Ciertas habilidades de comunicación nos ayudan a mejorar las relaciones interpersonales.

La comunicación es el acto por el cual un individuo establece con otro un contacto que le permite transmitir una información. En la comunicación intervienen diversos elementos que pueden facilitar o dificultar el proceso.

 

Cuando se trata de las organizaciones, la comunicación es un intercambio de hechos, de opiniones, de ideas, que dan como resultado la conjugación de intereses, de propósitos y de esfuerzos cuando se trata de grupos de individuos organizados para lograr un propósito específico.

 

ELEMENTOS DE LA COMUNICACIÓN

Los elementos que intervienen en el proceso de comunicación son los siguientes:

• Emisor: Aquél que transmite la información (un individuo, un grupo o una máquina).
• Receptor: Aquél, individual o colectivamente, que recibe la información. Puede ser una máquina.
• Código: Conjunto o sistema de signos que el emisor utiliza para codificar el mensaje.
• Canal: Elemento físico por donde el emisor transmite la información y que el receptor capta por los sentidos corporales. Se denomina canal tanto al medio natural (aire, luz) como al medio técnico empleado (imprenta, telegrafía, radio, teléfono, televisión, ordenador, etc.) y se perciben a través de los sentidos del receptor (oído, vista, tacto, olfato y gusto).
• Mensaje: La propia información que el emisor transmite.
• Contexto: Circunstancias temporales, espaciales y socioculturales que rodean el hecho o acto comunicativo y que permiten comprender el mensaje en su justa medida.

Esquema de la Comunicación

Los elementos de la comunicación se relacionan entre sí:

Así, un emisor envía un mensaje a un receptor, a través de un canal y de los signos de un código, y de acuerdo al contexto en que se sitúa ese acto de comunicación.

Ruido y Redundancia

Dichos fenómenos suponen una perturbación en el proceso de comunicación. Se denomina ruido a todo obstáculo que dificulte la comunicación, de tal modo que suponga una pérdida de contenido del mensaje. Llamamos redundancia a la aparición en el proceso de comunicación de elementos que no aportan información nueva al mensaje.

 

 

LA COMUNICACIÓN EFECTIVA

 Para que se produzca una buena interacción social es fundamental saber comunicarse. Consiste en tener esa habilidad para expresar y recibir mensajes a través de las palabras y el lenguaje corporal.

La comunicación es uno de los pilares básicos en los que se apoya cualquier tipo de relación humana y es provechosa en prácticamente todas las esferas de la actividad humana. Es crucial para el bienestar personal, para las relaciones íntimas, nos ayuda a superar situaciones delicadas, resolver conflictos, expresar sentimientos, defender nuestros intereses, evitar malas interpretaciones. Verifiquemos estos aspectos en el siguiente relato:

 

LA RANA SORDA Y EL PODER DE LA LENGUA   Un grupo de ranas viajaba por el bosque y, de repente, dos de ellas cayeron en un hoyo profundo.   Todas las demás ranas se reunieron alrededor del hoyo. Cuando vieron cuán hondo era el hoyo, le dijeron a las dos ranas en el fondo que para efectos prácticos, se debían dar por muertas. . Las dos ranas no hicieron caso a los comentarios de sus amigas y siguieron tratando de saltar fuera del hoyo con todas sus fuerzas. Las otras ranas seguían insistiendo que sus esfuerzos serían inútiles. Finalmente, una de las ranas puso atención a lo que las demás decían y se rindió. Se desplomó y murió. La otra rana continuó saltando tan fuerte como le era posible. . Una vez más, la multitud de ranas le gritó que dejara de sufrir y simplemente se dispusiera a morir. Pero la rana saltó cada vez con más fuerza hasta que finalmente salió del hoyo. Cuando salió, las otras ranas le preguntaron:- ¿No escuchaste lo que te decíamos? La rana les explicó que era sorda. Ella pensó que las demás la estaban animando a esforzarse más para salir del hoyo. .   Esta historia contiene dos lecciones: . Primero: La lengua tiene poder de vida y muerte. Una palabra de aliento compartida con alguien que se siente desanimado puede ayudar a levantarlo y finalizar el día. . Segundo: Una palabra destructiva dicha a alguien que se encuentra desanimado puede ser que acabe por destruirlo. Cualquiera puede decir palabras que roben a los demás el espíritu que les lleva a seguir en la lucha en medio de tiempos difíciles. Tengamos cuidado con lo que decimos. Pero sobre todo con lo que escuchamos, no siempre hay que prestar atención, utilicemos sólo lo que es bueno. . Hablemos de vida, de alegría, de esperanza, a todos aquellos que se cruzan en nuestro camino. Ese es el poder de las palabras. . .A veces es difícil comprender que una palabra de ánimo pueda hacer tanto bien ¿no te parece?

La comunicación interpersonal implica no solamente las palabras que se utilizan al hablar, sino también gestos, expresión facial, mirada, tono de voz, énfasis, movimientos de las manos, entre otros.

No es importante solamente lo que se dice, sino también cómo se dice. Las peculiaridades de cada uno a la hora de expresarse suelen reflejar algunas características de su personalidad.

Es importante tener en cuenta que en la comunicación juegan un papel importante las actitudes personales, ya que indican hasta que punto estamos preparados para escuchar lo que los demás tienen que decir y la interpretación que hacemos de lo que hemos oído.

Si aprendemos a comunicarnos correctamente seremos capaces de expresar lo que queremos sin crear tensiones ni herir sentimientos.

 

La mirada es uno de los aspectos claves en la comunicación, casi todas las interacciones humanas dependen de miradas recíprocas. De ahí la importancia de hablar mirando directamente a la persona que habla, manteniendo contacto ocular, sin desviar mucho la mirada a otros lugares, ni dejarla perdida.

Intenta adoptar una postura corporal cercana y relajada, inclinándote levemente y dirigiéndote siempre al que habla, mirándolo de frente. No ocultes las manos, puedes moverlas pero no en exceso y procura mantenerlas separadas de la cara.

Utilizar bien la mirada indica que estamos atendiendo e interesados en lo que nos dicen los demás y ayuda a regular los turnos de palabra.

La expresión del rostro nos informa si se está comprendiendo lo que se está diciendo, si hay sorpresa, alegría, tristeza, si se está de acuerdo o en desacuerdo con lo que se está diciendo.

Lo importante es que nuestras expresiones estén de acuerdo con el mensaje que queremos transmitir.

Expresiones como sonreír, asentir con la cabeza, gesticular, posición de las cejas, etc. son gestos que transmiten información sobre las emociones y juegan un papel importante en la interacción.

 

 

LOS 10 MANDAMIENTOS DE LA COMUNICACIÓN EFECTIVA

 

1. Piense con la cabeza, antes de hablar con la boca.

 

2. Precise los objetivos que quiere lograr y las mejores estrategias para lograrlo.

 

3. Adapte lo que quiere decir al receptor y a la situación.

 

4. Seleccione el momento, el lugar, y el canal oportunos y adecuados.

 

5. Recuerde que la forma en que diga algo es tan importante como lo que se dice.

 

6. Evite expresiones que puedan dificultar el razonamiento y generar posiciones defensivas.

 

7. Obtenga cierta “retroalimentación” del receptor, para cerciorarse de que el mensaje ha sido entendido correctamente.

 

8. Mantenga una actitud de “Escucha Activa”, centre la atención en lo fundamental de lo que se dice, sea empático, trate de identificar sentimientos.

 

9. Muéstrele al otro que tiene interés en lo que diga.

 

10. Sea flexible, adapte su expresión y estilos a la situación que se genere en el diálogo.

LA ESCUCHA ACTIVA

 

“Lo verdadero no es lo que digo yo, sino lo que entiende el otro”

La escucha activa  significa escuchar y entender la comunicación desde el punto de vista del que habla, así saber escuchar se convierte en uno de los principios fundamentales en cualquier proceso comunicativo.

Escuchar requiere un mayor esfuerzo que hablar y también requiere un mayor esfuerzo que hablar, el interpretar lo que se oye. Quizás sea por esto que no practicamos la escucha, pero también porque:

• No escuchamos con intención de comprender, sino de ser comprendidos.
• Siempre tenemos algo mejor que decir.
• “Ya sé…, ya sé lo que va a decir”.
• Ya conocemos la respuesta.
• No nos interesa lo que está diciendo nuestro interlocutor.
• No entendemos el asunto tratado.
• Preferimos contestar y dar consejos.
• “Lo cuenta mal”. Pensamos que el problema esté en nuestro interlocutor, no en nosotros.
• Mientras nos hablan estamos pensando en lo que voy a contestar.

Si pensamos que una de de nuestros puntos débiles  para liderar y gestionar nuestro equipo con mayor solvencia es la escucha activa podemos elaborar un plan de desarrollo o de mejora para pasar de ser unos perfectos “oyentes”  a unos  perfectos practicantes de la escucha activa comprendiendo el proceso de la escucha. Lyman Steil descompuso este proceso en cuatro fases y paso a conocerse como MODELO S.I.E.R., a saber:

1. “S” de SENSACIONES: Oír es la parte física del proceso de escuchar, en la que el oído siente las ondas sonoras. Seleccionamos sonidos perceptibles y nos marcamos diferentes niveles de sensibilización.
2. “I” de INTERPRETACIÓN: En esta fase efectuamos la interpretación de lo oído.
3. “E” de EVALUACIÓN: Valoramos lo interpretado en función de nuestros intereses y características personales.
4. “R” de RESPUESTA: En función de la evaluación damos una respuesta de atención completa que supone receptividad, entendimiento y respeto, sin ser necesario el acuerdo.

Si somos conscientes en que parte del proceso desconectamos, podemos mejorar la escucha haciendo alguna de estas cosas:

• Dejar de hablar (hay quien afirma que compensa aplicar la regla 30/70: el 30% de tiempo lo dedicamos a hablar y un 70% a escuchar).
• No dejarse distraer: Enfócate en tu interlocutor y concéntrate.
• Mantén la mente despejada y evita los puntos muertos emotivos.
• Debemos evaluar el contenido y no en la forma de decir las cosas.
• Mantener el contacto visual.
• Parafrasea y resume: envía el mensaje que estás escuchando.
• Busca la parte interesante de lo que nos dicen y si procede, toma notas.
• No interrumpir ni sacar conclusiones precipitadas.
• Debemos centrarnos en escuchar ideas principales y no datos.

Recordemos que la escucha activa trae consigo una serie de beneficios, entre otros: genera confianza, reduce la resistencia de nuestro interlocutor, genera autoestima y carácter.

LA COMUNICACIÓN ASERTIVA

La comunicación asertiva implica responder sin agresividad, respetando a la otra persona, al mismo tiempo que te niegas a hacer algo que no deseas hacer o que consideras injusto. No levantas la voz, no muestras ira, y tratas de resolver el conflicto teniendo en cuenta los deseos de ambas partes, buscando compromisos y soluciones, en vez de pretender simplemente salirte con la tuya.

Ser asertivo significa que te respetas a ti mismo y que estás dispuesto a expresarte, a no dejarte avasallar, pedir lo que te corresponde y hacer valer tus derechos. También significa que eres consciente de los derechos de los demás y los respetas. La comunicación asertiva no es ni demasiado agresiva ni demasiado pasiva.

Cuando la otra persona no entra en razones, solo quiere salirse con la suya y no acepta una negativa, la persona asertiva simplemente interrumpe la conversación y se marcha, dejando claro que no está enfadada y que sigue disponible para el otro, pero no va a seguir esa conversación ni se va a dejar convencer para hacer algo que no desea hacer.

La persona asertiva no recurre a la agresividad ni a comportamientos agresivo-pasivos, suele tener confianza en sí misma y una buena autoestima.

Técnicas y consejos para ser más asertivo

Utiliza frases en primera persona. Es decir, en vez de decir «estás equivocado», di algo como «No estoy de acuerdo en esto». De este modo, estás expresando tu opinión, más que rechazando o despreciando la opinión de la otra persona.

Practica el decir no. Tal vez piensas que para negarte a hacer algo tienes que tener una excusa, de manera que cuando no la tienes, no eres capaz de negarte. Pero esta es una idea falsa que va a hacerte más mal que bien. No necesitas ninguna excusa para negarte. Simplemente puedes negarte a hacer algo porque no deseas hacerlo o no te apetece. Practica cuando surja la ocasión y simplemente di algo como: «no me apetece», «prefiero no hacerlo», «eso no va conmigo», etc.

Cuidado con tu lenguaje corporal. Tu cuerpo dice mucho más que tus palabras. Si tus palabras dicen no pero tu cuerpo muestra una actitud débil y poco convincente, la otra persona seguirá insistiendo hasta que cedas. Por tanto, mantén una postura erguida, mira a los ojos directamente, muestra confianza y serenidad, habla con claridad, sin gritar pero con un tono de voz algo elevado. Practica ante el espejo unas cuantas veces hasta que lo hagas con naturalidad.

Cuidado con tus emociones. Si un tema te irrita demasiado y te entran granas de gritar, llorar o tener cualquier reacción emocional exagerada, cálmate primero antes de hablar, y piensa lo que vas a decir y cómo puedes decirlo de un modo que sea asertivo.

 

LAS  SEIS PALABRAS MÁS IMPORTANTES EN LAS RELACIONES INTERPERSONALES

 

• Admito que he cometido un error.
• Usted hizo un buen trabajo.
• Cuál es su opinión.
• Hágame el favor.
• Muchas gracias.

 

ACTITUDES ANTE  LOS DEMÁS

• Cooperación, prontitud, entusiasmo.
• Estimule siempre, alabe con generosidad, critique con tacto.
• Agradezca todos los favores, lo mismo pequeños que grandes.
• Cuando dé las gracias hágalo expresivamente, no por pura cortesía.
• Procure no hacer esperar a nadie, sea siempre puntual.
• Sea optimista, nunca se lamente para que no lo compadezcan.
• Haga que se respete su palabra, cumpliendo estrictamente todo lo que promete.
• Sea íntegro, correcto, sincero y leal.
• Siéntase orgulloso no sólo de su trabajo, sino también de su apariencia.
• Procure superarse en su labor y en su conducta hoy y siempre.
• Irradie amistad, entusiasmo y buena voluntad.
• Comunícate con la gente y saluda placenteramente. Lo más agradable es un saludo cordial.
• Sonría con la gente.
• Llame a los demás por su
• Sé cordial. Esto abrirá canales de comunicación.
• Sé amigable y servicial.
• Interésate sinceramente en los demás. Siempre encontrarás algo que te guste en cada una de las personas que
• Ten en cuenta los sentimientos de los demás. Lo apreciarán mucho.

 

 

 

 

¿Te comunicas bien?

Califica cada una de las frases que aparecen a continuación con las siguientes numeraciones, súmalas y en la parte debajo revisa tu puntuación:

1: No muy exacta
2: Ligeramente exacta
3: Generalmente exacta
4: Muy exacta

	1	2	3	4
1.- Yo sí sé escuchar. Estoy siempre atento y en actitud receptiva.
2.- Cuando me encuentro con alguien por primera vez, trato de dar una buena impresión.
3.- Cuando hablo, lo hago oportunamente y me expreso de forma correcta. Mis palabras tienen un efecto notorio sobre los demás.
4.- Me encuentro animado al hablar. Mi lenguaje corporal es rico.
5.- Empleo la modulación y el volumen de voz para reforzar lo que digo.
6.- Cuando participo en una conversación siempre trato de ser amable.
7.- Hasta la fecha, mis técnicas de comunicación interpersonal son la clave de mi éxito.
8.- Comprendo la importancia que tiene el dominio de mí mismo y siempre lo práctico.
9.- Interactúo bien con la gente porque entiendo todos los elementos implicados en la conversación.
10.- Siempre cuido lo que digo porque sé que hasta las paredes tienen oídos.
11.- En muy pocas ocasiones hablo acerca de una información o la revelo si considero que puede ser delicada.
12.- Puedo permanecer en silencio a propósito, pues ejerzo un excelente control sobre cada palabra que pronuncio.
13.- Ejerzo control sobre lo que digo, incluso después de beber algunas copas.
14.- Siempre me siento obligado a confesarlo todo para desahogarme.
15.- Confío poco en los demás.
16.- Soy capaz de guardar un secreto.
17.- Muy pocas veces me siento impulsado a cometer una indiscreción.
18.- Creo que las filtraciones de información en una empresa son graves y negativas.
19.- A menudo doy, inconscientemente, claves ocultas en mi conversación.
20.- Nunca participo en altercados o discusiones.
21.- El control que ejerzo sobre lo que digo es algo que sale natural de mí.
22.- Siento que me comporto muy bien en la mayoría de las conversaciones.
23.- No reacciono emocionalmente cuando me siento atrapado o me provocan.
24.- Entiendo mis sentimientos recónditos y sé porqué digo ciertas cosas.
25.- Sé cuándo es mejor guardar silencio.
26.- Me cuesta mucho trabajo guardar para mí mismo la información importante que se me confía.
27.- Casi nunca empleo palabras malsonantes en un ambiente social o laboral.
28.- Sé escuchar a los demás pero con frecuencia no presto atención a lo que me dicen.
29.- Sé cuándo debo dejar de hablar a los demás.
30.- Soy muy eficaz cuando se trata de persuadir a las personas de que comprendan mi punto de vista o de que hagan lo que yo deseo.
31.- A pesar de que me gustaría ser franco, creo que no podría sobrevivir si digo siempre la verdad, así que miento de vez en cuando.

 

 

 

Puntuación

Tu forma de comunicarte es tu carta de presentación en toda relación, ya sea de amistad o de pareja. Incluye tanto la comunicación que realizamos de forma verbal con el lenguaje, como la que hacemos inconscientemente de forma no verbal, con los gestos y movimientos corporales.

Valoración:

Menos de 80 puntos:

Si tu puntuación es menor de 80, necesitas hacer un esfuerzo para entender mejor a los demás. Muchas veces, saber comunicar consiste, sobre todo, en saber escuchar. Verás lo mucho que puedes llegar a aprender de otras personas si las escuchas atentamente y te darás cuenta de cuando dices algo que duele o cuando has hablado de más. A veces hacer gala de una sinceridad extrema como la tuya, aunque muy loable, no es la mejor estrategia para la comunicación.

80 puntos o más:

Si has obtenido una calificación superior a 80 puntos es porque ejerces un gran control sobre tus palabras. Comprendes bien la complejidad de lo que los demás te comunican y no asumes riesgos a la hora de hablar con los demás. Pero ten cuidado con acabar mintiendo demasiado para quedar bien o «hacer feliz» a tu interlocutor, pues puede ser un arma de doble filo. Demasiado control también da sensación de falsedad.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS

 

BARTOLI, A. (1992). Comunicación y organización. Ed. Paidós. Buenos Aires.

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Páginas web consultadas

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